Ulinzi wa Mtumiaji: Mtandao wa watumiaji wa Uropa hupona zaidi ya milioni 4 kwa watumiaji wakati wa janga hilo

Kuanzia Machi 2020 hadi Machi 2021, the Mtandao wa Ulaya wa vituo vya watumiaji uliingilia kati kusaidia watumiaji katika visa 8,000 vinavyohusiana na COVID-19 ambayo wafanyabiashara walishindwa kujibu watumiaji wanaotafuta marekebisho. Asilimia 68 ya kesi zilisuluhishwa kwa mafanikio, na kusababisha zaidi ya milioni 4 kwa malipo ya malipo kwa watumiaji wa huduma ambazo zilifutwa au kutolewa kuwa hazipatikani, au bidhaa ambazo hazikutolewa. Katika kipindi hicho hicho, mtandao wa watumiaji ulipokea ombi la habari zaidi ya 44% kuliko mwaka uliopita. Maswali 70,000 yalihusiana moja kwa moja na matokeo ya COVID-19. Maswali 93% yalikuwa juu ya utalii, 45% kuhusu haki za abiria hewa, 21% kuhusu malazi yaliyofutwa na 17% kuhusu likizo ya kifurushi. Kamishna wa Sheria, Didier Reynders alisema: "Janga la COVID-19 limetilia mkazo thamani kubwa ya mtandao wa vituo vya watumiaji wa Uropa: inasaidia watumiaji kuheshimiwa haki zao! Pia ni chanzo cha habari kwa watumiaji, mamlaka ya kitaifa na Tume. Shukrani kwa uingizaji wa mtandao, mamilioni ya orodha za ulaghai zinaweza kuondolewa kwenye majukwaa"Mtandao wa Ulaya wa vituo vya watumiaji (ECC-Net) ulianzishwa mnamo 2005 na unafadhiliwa kwa pamoja na Tume ya Ulaya na Nchi Wanachama. Inatumia takriban wataalam wa sheria 150 katika nchi 29 za Uropa kuwajulisha watumiaji juu ya haki zao katika lugha yao ya asili. , na kuwasaidia kusuluhisha mzozo na muuzaji aliye katika nchi nyingine ya EU, na pia Iceland na Norway.Wataalam wa mtandao huo wanashauri watumiaji juu ya utatuzi mbadala wa mizozo au mashirika ya watumiaji ambayo yanaweza kutoa msaada zaidi. Habari zaidi juu ya athari ya coronavirus kwenye watumiaji inapatikana hapa na sasisho kuhusu ECC-Net zinapatikana kwenye Twitter @ECC_mtandao.

Shiriki nakala hii: