ACI Europe yazindua miongozo banbrytande na uzoefu abiria

Chombo cha biashara cha uwanja wa ndege ACI EUROPE kimetoa chapisho lake la hivi karibuni, Miongozo ya Huduma za Abiria katika Viwanja vya Ndege vya Uropa. Uchapishaji huu wa ardhi unaangalia jinsi viwanja vya ndege vinapaswa kufikiria, kupanga na kutoa uzoefu wao wa abiria. Iliyoundwa kwa mazoea bora katika tasnia yote, miongozo hii ni ishara nyingine ya mabadiliko ya viwanja vya ndege vya Uropa kutoka biashara za B-to-B na pia kuwa biashara za B-to-C - huku lengo lao likipanuliwa kutoka kuhudumia washirika wa ndege kufikia mahitaji abiria na wageni wengine wa uwanja wa ndege.

Miongozo hiyo mipya inatoa njia kamili ya huduma za abiria katika viwanja vya ndege, ikiangalia jinsi mahitaji ya abiria na matarajio yamebadilika na jukumu na malipo ya waendeshaji wa viwanja vya ndege na washirika wengine katika kuunda uzoefu wa uwanja wa ndege. Ni pamoja na mtindo mpya na anuwai ya upangaji wa abiria. Pia hutoa mbinu mpya ya kufafanua viwango vya huduma kutoka kwa mtazamo wa abiria na pia kwa utoaji wao ingawa kile kinachoitwa 'mbinu ya 3P' (Jengo, Michakato na Watu).

Uchapishaji pia unaelezea jinsi kuibuka kwa teknolojia kama vile WiFi, Programu za simu mahiri na vifaa vingine vimekuwa na jukumu katika maendeleo haya, hata hivyo katika soko la leo lenye ushindani mkubwa, viwanja vya ndege pia vimetafuta kukuza uhusiano wa moja kwa moja na abiria. Miongozo hiyo mipya iliwasilishwa rasmi kwa Siim Kallas, makamu wa rais wa Tume ya Ulaya anayesimamia uchukuzi na Rais wa ACI ULAYA Arnaud Feist na Mkurugenzi Mtendaji wa Uwanja wa Ndege wa Brussels.

Feist alisema: "Kuweka abiria mbele na katikati ya mkakati wetu ni muhimu sana kwa biashara kwa viwanja vya ndege kote Ulaya. Mageuzi ya dijiti yamempa nguvu abiria, na kwa ushindani kati ya viwanja vya ndege sasa ukweli halisi, yote ni juu ya kutoa uzoefu bora wa uwanja wa ndege. Hii inajumuisha kutafuta michakato yenye ufanisi zaidi, kwa kutumia safu zinazoendelea kuongezeka za majukwaa ya mawasiliano na kuja na dhana ya ubunifu na ubunifu kuhamasisha. " Aliongeza "Kwa Miongozo hii, tunapeana viwanja vya ndege vya ukubwa wote na sanduku la zana ambalo litawasaidia kuangalia misingi na kuongeza zaidi kila nyanja ya uzoefu wa abiria - kutoka wakati wanafika uwanja wa ndege hadi wakati wanapanda ndege yao . ”

Siim Kallas, makamu wa rais wa Tume ya Ulaya anayehusika na uchukuzi alisema: "Pamoja na yote yaliyotokea katika usafirishaji wa anga katika kipindi cha miaka 15 iliyopita, Miongozo hii inatoa ufahamu halisi juu ya jinsi abiria amekuwa lengo la huduma kwa wateja wa uwanja wa ndege. Kwa kuzingatia bidii yote ya EU katika kuendeleza haki za abiria angani na sheria zingine zinazounga mkono, ninafurahi kuona aina hii ya chapisho linaloongozwa na tasnia ikizinduliwa na napongeza ACI ULAYA kwa kuchukua hatua hiyo. ”

Kuchapishwa Miongozo ya Huduma za Abiria katika Viwanja vya Ndege vya Uropa ni matokeo ya utafiti wa kina uliofanywa na nguvukazi ya kujitolea ndani ya ACI ULAYA, kwa kipindi cha zaidi ya mwaka mmoja. Waendeshaji wa uwanja wa ndege waliohusika ni pamoja na Uwanja wa ndege wa Amsterdam Schiphol, Finavia, SEA Milano, Swedavia, Uwanja wa Ndege wa Zurich, pamoja na Washirika wa Biashara wa Ulimwenguni wa ACI SITA, Morpho, Ushauri wa Uwanja wa Ndege wa TH na Usimamizi wa TMT GmbH.

matangazo

Shiriki nakala hii: