Hatua ya utekelezaji iliyoratibiwa husababisha kufuata zaidi haki za watumiaji kwenye wavuti za kusafiri

Katika hatua ya pamoja na mamlaka ya kitaifa ya watumiaji iliyoratibiwa na Tume ya Ulaya, tovuti 382 kati ya 552 zilizochunguzwa mnamo 2013 hazikuheshimu sheria ya watumiaji wa Uropa. Kama matokeo ya utekelezaji wa nguvu, asilimia 62 ya tovuti zilizochunguzwa sasa zinawatendea watumiaji kama inavyostahili. 38% iliyobaki inaweza kutarajia hatua zaidi dhidi yao wakati mamlaka ya Uropa inaendelea kufanya kazi ili kuhakikisha kuwa haki za watumiaji zinaheshimiwa kikamilifu.

"Mmoja kati ya watumiaji watatu wa wavuti katika kitabu cha Umoja wa Ulaya cha kusafiri na malazi mkondoni. Wanastahili kujua kuwa kuhifadhi nafasi mkondoni ni salama na ya kuaminika. Kati ya tovuti za kusafiri 552 ambazo tumechunguza, 62% sasa zinaambatana na sheria za watumiaji wa EU, shukrani kwa juhudi za pamoja za nchi wanachama na Tume. Sitapumzika hadi haki za watumiaji ziheshimiwe kabisa na nitatafuta kutumia miundo iliyopo kufanikisha hili, "Kamishna wa Sera ya Watumiaji Neven Mimica alisema.

Uchunguzi wa pamoja (pia unajulikana kama 'kufagia') wa wavuti huratibiwa mara kwa mara na Tume ya Ulaya na hufanywa na mamlaka ya kitaifa ya utekelezaji, kutambua ukiukaji wa sheria ya watumiaji na kuhakikisha utekelezwaji wake. Katika msimu wa joto wa 2013, viongozi wa kitaifa waliangalia tovuti zinazouza safari za anga na malazi ya hoteli, pamoja na tovuti za wafanyabiashara na waamuzi. Tovuti 552 zilikaguliwa.

Kufuatia ukaguzi na uthibitishaji, mamlaka ya kitaifa iligundua jumla ya wavuti 382 kuwa hazifuati sheria za watumiaji wa EU, wakati ni 31% tu ya wavuti zilizochunguzwa zilitii sheria za EU. Mamlaka ya kitaifa baadaye iliwasiliana na kampuni za kitaifa ambazo zinaendesha tovuti ambazo hazizingatii ili kuzifanya zilingane na sheria ya watumiaji wa EU au kwa kampuni kutoka nchi zingine Wanachama ziliuliza msaada wa Jimbo la Mwanachama lenye uwezo ,. Hadi sasa, tovuti 173 zimerekebishwa, na kufanya jumla ya tovuti zinazotii hadi 62% ya tovuti zote zilizochunguzwa. Tovuti 209 zinakabiliwa na kesi zinazoendelea, pamoja na ahadi 52 za ​​wafanyabiashara kurekebisha tovuti zao.

Ni nini kimekaguliwa?

Tovuti zilikaguliwa ili kubaini ikiwa habari juu ya sifa muhimu za huduma zilipatikana kwa urahisi; ikiwa bei ilionyeshwa mapema na ikiwa ni pamoja na virutubisho vya hiari; ikiwa wavuti zilitoa anwani za barua pepe ambazo maswali na malalamiko yanaweza kuwasilishwa; na kuona ikiwa wavuti hizo zilikuwa na sheria na masharti yaliyopatikana kabla ya ununuzi na kuandikwa kwa lugha wazi na rahisi kueleweka. Shida kuu zilizopatikana ni:

• Ukosefu wa habari ya lazima juu ya kitambulisho cha mfanyabiashara, haswa anwani yao ya barua pepe, kuwanyima watumiaji kutoka kwa kituo cha mawasiliano kinachofaa. Tovuti 162 (30%) hazikuwa na habari hii.
• Ukosefu wa maagizo wazi juu ya jinsi ya kulalamika. Tovuti 157 (28%) hazikutoa habari hii.
• Vidonge vya hiari vya hiari, kama ada ya mizigo, ada ya bima, upandaji wa kipaumbele, sio kwa "kuchagua-kuingia". Shida hii ilitokea na tovuti 133 (24%).

  Bei ya jumla ya huduma haionyeshwi mbele wakati vitu kuu vya uhifadhi vimeonyeshwa kwanza. Tovuti 112 (20%) zilishindwa kutoa habari hii.

Kile kinachotokea ijayo?

matangazo

Kesi za kiutawala au za kisheria zinaendelea katika kiwango cha kitaifa kwa wavuti 209 ambazo bado hazizingatii. Kwa kuongezea, mazoea kadhaa katika tasnia ya safari yanakaguliwa zaidi ili watumiaji wawe na habari zote muhimu na waweze kufanya uchaguzi sahihi.

Historia

'Kufagia' ni uchunguzi wa tovuti kote kwa EU, kubaini ukiukaji wa sheria ya watumiaji na kuhakikisha utekelezwaji wake. Kufagia kunaratibiwa na Tume ya Ulaya na inaendeshwa wakati huo huo na mamlaka ya kitaifa ya utekelezaji kulingana na masharti ya kanuni ya Ushirikiano wa Ulinzi wa Watumiaji (CPC). Huduma ya Kusafiri ilifanyika katika nchi 27 wanachama¹, Norway na Iceland mnamo Juni 2013. "Awamu ya utekelezaji" bado inaendelea. Hii ilikuwa kufagia 7 tangu 2007. Wavuti zinazotoa usafiri wa anga na malazi au zote mbili zilikaguliwa; tovuti inayotoa huduma zote mbili ilihesabiwa mara mbili.

Asilimia inayoongezeka ya raia wa Uropa wananunua huduma za kusafiri mkondoni: mnamo 2012, 32% ya watumiaji wa Uropa walio na ufikiaji wa tiketi za ndege zilizowekwa kwenye mtandao au hoteli mkondoni (Utafiti wa data ya ununuzi wa e-e 2012). Usafiri, utalii na akaunti zinazohusiana zinahesabu takriban 10% ya Pato la Taifa la EU. Raia wa Uropa walifanya safari za likizo zaidi ya bilioni 2011 mnamo 1, kati ya hiyo karibu 80% katika EU.

Habari zaidi

MEMO / 14 / 292
Twitter: @MimicaEU, @EU_Consumer
Uhifadhi wa kusafiri mkondoni

Shiriki nakala hii: