EU
#EIB inakubaliana na #Complaints #Mechanism
Mnamo 13 Novemba, bodi ya Benki ya Uwekezaji ya Ulaya (EIB) imeidhinisha sera ya Marekebisho ya Malalamiko ya marekebisho. Hii inalenga zaidi kuboresha utunzaji wa malalamiko, kuimarisha upatikanaji wa Mipango ya Malalamiko ya kujitegemea na kuhakikisha jibu la wakati unaofaa zaidi.
Kufuatia kupitishwa kwa sera iliyorekebishwa, EIB itaunda utaratibu mpya wa kushughulikia malalamiko ya manunuzi ya mradi tofauti na masuala mengine.
"Benki ya Uwekezaji ya Ulaya inasaidia uwekezaji wa mabadiliko duniani kote na ni nia ya kujihusisha na wadau wote. Mfumo wa uwajibikaji wa Benki ya Umoja wa Ulaya unahakikisha haki ya wadau yeyote anayeamini kwamba tumeshindwa kuheshimu ahadi zetu kusikilizwa na kulalamika. Ushauri kamili wa umma umesaidia kufanya sera yetu ya Mipango ya Malalamiko zaidi ya kirafiki na kupatikana. Bodi imeidhinisha sera ya Marekebisho ya Malalamiko ya Marekebisho leo. Katika kipindi cha miezi ijayo Benki ya Uwekezaji ya Ulaya itaongeza ufahamu wa mchakato wa malalamiko ulioboreshwa kwa njia ya kujitolea, "alisema Rais wa Benki ya Uwekezaji wa Ulaya Werner Hoyer.
Masomo yaliyojifunza kutoka kwa taratibu za malalamiko zilizopo tangu 2010
Wakati wa kuunda sera ya Mfumo wa Malalamiko ulioboreshwa, EIB ilizingatia michango iliyoandikwa kutoka kwa wadau 30 na Ombudsman wa Uropa. Hii ilikuwa zoezi la kumi la kushauriana na umma lililofanywa na EIB, kutafuta kubainisha mafunzo kutoka kwa taratibu za malalamiko zilizowekwa tangu 2010.
Utaratibu mpya wa malalamiko tofauti kwa manunuzi ya mradi
Kuzingatia tofauti ya msingi ya manunuzi, EIB imeanzisha mfumo mpya wa Malalamiko ya Ununuzi wa Mradi ili kuhakikisha ufanisi zaidi na wa kujitegemea wa malalamiko kuhusiana.
Mipango mpya ya Malalamiko inayotokana na dhana ya kutoa taarifa
Utawala wa uchapishaji wa malalamiko utabadilishwa kutoka kwa dhana ya usiri kwenda kwa dhana ya kufichua, kulingana na Sera ya Uwazi ya EIB. Usiri wa malalamiko utadumishwa katika hali maalum, kama vile kuepusha kulipiza kisasi au wakati ombi la mlalamikaji linaombwa. Utaratibu wa Malalamiko unatoa sauti kwa washikadau wa nje na unawapa umma zana inayowezesha utatuzi wa mapema wa migogoro katika miradi inayofadhiliwa na Kikundi cha EIB.
Shiriki nakala hii:
-
Mpango wa Kijanisiku 5 iliyopita
Pampu za joto ni muhimu kwa mpito wa kijani kwa chuma na viwanda vingine
-
Motoringsiku 3 iliyopita
Fiat 500 dhidi ya Mini Cooper: Ulinganisho wa Kina
-
Horizon Ulayasiku 3 iliyopita
Wasomi wa Swansea walitunukiwa ruzuku ya €480,000 Horizon Europe kusaidia utafiti mpya na mradi wa uvumbuzi.
-
Maishasiku 3 iliyopita
Kubadilisha Sebule Yako: Mtazamo wa Mustakabali wa Teknolojia ya Burudani