Sheria za watumiaji wa EU: Tume ya Ulaya na mamlaka ya matumizi ya EU kushinikiza #Airbnb kuzingatia

Kamishna wa Haki, Watumiaji na Usawa wa Jinsia Jourová alisema: "Watumiaji zaidi huhifadhi makao yao ya likizo mkondoni na sekta hii imeleta fursa nyingi kwa watalii. Lakini umaarufu hauwezi kuwa kisingizio cha kutofuata sheria za watumiaji wa EU. Watumiaji lazima waelewe kwa urahisi nini kwa na ni kiasi gani wanatarajiwa kulipia huduma na wana sheria za haki mfano kufutwa kwa malazi na mmiliki. Ninatarajia Airbnb ifuate haraka suluhisho sahihi. "

Uwasilishaji wa bei ya sasa ya Airbnb na idadi ya sheria zake hazizingatii Haki Commercial Practices Maelekezo, Haki Mkataba Masharti Maelekezo, Na Kanuni juu ya mamlaka katika masuala ya kiraia na ya biashara. Kwa hiyo mamlaka ya Ulaya ya walaji na Tume yameomba kutoka kwa Airbnb mabadiliko kadhaa. Kampuni hiyo ina hadi mwisho wa Agosti ili kutoa mapendekezo yao. Mara Airbnb inapendekeza ufumbuzi wa kurekebisha hili, Tume na mamlaka ya watumiaji wa EU wataangalia mapendekezo yaliyopendekezwa. Ikiwa hazifikiri kuwa za kuridhisha, Airbnb inaweza kukabiliana na hatua ya utekelezaji.

Uwazi wa bei na mazoea mengine ya kibiashara yasiyofaa

Uwasilishaji wa bei ya Airbnb, pamoja na tofauti kati ya wenyeji wa kibinafsi na wataalamu kwa sasa haizingatii mahitaji ya sheria ya EU, haswa Haki Commercial Practices Maelekezo.

Airbnb inapaswa:

• Badilisha jinsi inatoa taarifa juu ya bei kutoka kwa utafutaji wa kwanza kwenye tovuti yao, ili kuhakikisha kwamba, wakati wowote wa mali hutolewa, mtumiaji hutolewa kwa bei ya jumla ikiwa ni pamoja na gharama zote zinazohitajika na ada, kama huduma na kusafisha mashtaka, au, wakati haiwezekani kuhesabu bei ya mwisho mapema, kumpa wazi kwa watumiaji kwamba ada za ziada zinaweza kutumika, na;
• onyesha wazi kama utoaji unafanywa na mwenyeji binafsi au mtaalamu, kama kanuni za ulinzi wa watumiaji hutofautiana.

Ufafanuzi wa maneno au uondoaji wa sheria halali

matangazo

Masharti ya huduma za Airbnb yanapaswa kufuatwa na sheria ya watumiaji wa Uropa. The Haki Mkataba Masharti Maelekezo inahitaji kwamba sheria na masharti ya kawaida hayatengeni usawa mkubwa kati ya haki na majukumu ya vyama, kwa hasara ya mtumiaji. Maagizo pia yanahitaji kwamba maneno yameandikwa kwa lugha wazi na inayoeleweka ili watumiaji wajulishwe kwa njia wazi na inayoeleweka juu ya haki zao.

Kwa upande wa Airbnb, hii ina maana, kwa mfano:

• Kwamba kampuni haipaswi kuwadanganya watumiaji kwa kwenda kwa mahakama katika nchi tofauti na moja katika Nchi ya Mjumbe wao wa makazi;
• Airbnb haiwezi kuamua unilaterally na bila ya haki ambayo maneno inaweza kubaki katika kesi kama kukomesha mkataba;
• Airbnb haiwezi kuwanyima watumiaji kutoka kwa haki zao za msingi za kisheria kumshtaki mwenyeji kwa ajili ya madhara binafsi au uharibifu mwingine;
• Airbnb haiwezi kubadilisha moja kwa moja hali na masharti bila kuwafahamisha watumiaji kwa mapema na bila kuwapa uwezekano wa kufuta mkataba;
• Masharti ya huduma hawezi kutoa uwezo usio na ukomo na wa busara kwa Airbnb juu ya kuondolewa kwa maudhui;
• Kuondolewa au kusimamishwa kwa mkataba na Airbnb inapaswa kuelezewa kwa watumiaji, wakiongozwa na sheria wazi na haipaswi kuwanyima watumiaji kutoka haki ya kupata fidia ya kutosha au haki ya kukata rufaa, na;
• Sera ya Airbnb kuhusu marejesho, fidia na ukusanyaji wa madai ya uharibifu inapaswa kufafanuliwa wazi na haipaswi kuwanyima watumiaji kutoka kwa haki yao ya kuamsha tiba zinazopatikana za kisheria.

Hatimaye, Airbnb inapaswa kutoa kiungo cha urahisi kwenye jukwaa la Maadili ya Mgogoro wa Online (ODR) kwenye tovuti yake na habari zote zinazohusiana na ufumbuzi wa migogoro, kwa mujibu wa Sheria ya ODR.

Next hatua

Airbnb sasa ina hadi mwisho wa Agosti kupendekeza suluhisho za kina juu ya jinsi ya kuleta mwenendo wake kwa kufuata sheria za watumiaji wa EU. Tume na mamlaka ya watumiaji watakutana, ikiwa inahitajika, na Airbnb mnamo Septemba ili kutatua shida yoyote iliyobaki. Ikiwa mapendekezo ya kampuni hayazingatiwi ya kuridhisha, mamlaka ya watumiaji inaweza kuamua kuchukua hatua za utekelezaji.

Historia

Ushirikiano wa Ulinzi wa Watumiaji wa EU (CPC) Kanuni inaunganisha mamlaka ya watumiaji wa kitaifa katika mtandao wa utekelezaji wa pan-Ulaya. Kulingana na mfumo huu, mamlaka ya kitaifa katika nchi moja ya EU inaweza kuomba msaada wa wenzao katika nchi nyingine ya EU ili kuacha ukiukaji wa mipaka ya sheria ya watumiaji wa EU.

Ushirikiano unaweza kuanzishwa kutekeleza miili mbalimbali ya sheria ya watumiaji wa EU, kama vile kwa mfano Haki Commercial Practices Maelekezo, Matumizi ya Haki za direktiv au Haki Mkataba Masharti Maelekezo.

Mtandao wa Ushirikiano wa Ulinzi wa Wateja (CPC) ulifanya tathmini ya pamoja (msimamo wa kawaida) wa mazoea ya biashara ya Airbnb chini ya uratibu wa Mamlaka ya Watumiaji wa Norway (Forbrukertilsynet) mwezi Juni 2018. Hatua hii imesababishwa na Tume ya Ulaya.

Habari zaidi

CPC Network Mamlaka ya kawaida nafasi ya barua

Maelezo zaidi juu ya vitendo vya utekelezaji wa watumiaji